P04 Resolución de Conflictos
Consideraciones a tomar
Niveles de conflicto:
Los involucrados están dispuestos a dialogar de manera pacífica para resolver un problema.
Los involucrados tienen una actitud de autoprotección y la discusión se ha vuelto personal.
El problema real se pierde y distorsiona.
El lenguaje se vuelve más ideológico. Por ejemplo, “nunca van a cambiar” o “están mal”.
Agresión física, verbal o psicológica contra otros integrantes del equipo.
Objetivo
Fomentar una cultura de convivencia sana y resolver conflictos de intereses entre los miembros del equipo antes de que el nivel de conflicto aumente.
Criterios de entrada
Problemática entre uno o varios miembros del equipo
Procedimiento
| Etapa | Actividad | Encargado |
|---|---|---|
| Análisis | Si la gravedad del problema es mayor al nivel 2, se llevará el caso al comité de ética. Si el problema es nivel 2, pero todos en el equipo están involucrados, también se llevará el caso al comité de ética. De lo contrario, se seguirán las siguientes etapas. | Un integrante del equipo que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Apoyo y restablecimiento de seguridad (sólo nivel 2) | Platicar con los involucrados por separado para convencerlos de resolver el conflicto de manera pacífica y empática. | Un integrante del equipo que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Diálogo | Agendar una sesión grupal en la que todos los miembros del equipo comenten lo que está sucediendo y comuniquen sus opiniones de manera pacífica para hacer un consenso. Motivar a que todos participen. | Un integrante del equipo que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Actividad de integración | Realizar un juego o actividad fuera del departamento para restablecer la confianza. | Un integrante del equipo que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
Criterios de salida
1) Las personas involucradas han dicho lo que piensan y se sienten escuchadas 2) Las personas involucradas aceptan sus errores y se disculpan 3) Se encontró una manera en la que se pueden satisfacer las necesidades de todos los miembros o se ha llegado a un acuerdo entre ambas partes
Métricas
No aplica.